Mercure Stratford upon Avon Shakespeare Hotel (2023)

Le recensioni dei nostri ospiti

Recensioni certificate al 100% da ospiti che hanno effettivamente soggiornato da noi

Maggiori informazioni

TUTTA la recensione 4.1/5 1.080 recensioni

Punteggio TripAdvisor 3,5/5 2.629 recensioni

Debbie L 10-6-2023 Recensione certificata da TripAdvisor

Abbiamo scelto questo hotel perché pensavamo che fosse un'ottima posizione proprio nel mezzo di Stratford e aveva un parcheggio in loco. Sembrava caratteristico dall'esterno. Questa è probabilmente la fine degli aspetti positivi. La prima stanza che ci è stata assegnata, i letti non erano uniti correttamente e facilmente spostati. Le tende avevano dei buchi, il pavimento era sporco. La TV nella stanza si è accesa alla fine senza alcun suono, quindi un clic. La tenda della doccia in bagno era sporca e sedeva su un binario sporco e arrugginito. L'asciugacapelli era molto sporco nel filtro. Ci è stata offerta un'altra stanza, ma ci è stato detto bruscamente di andare a dare un'occhiata e di spostare le nostre cose se lo volevamo. La seconda stanza, sebbene più grande, era sfinita ai bordi con un divano letto separato con cuscini molto sfilacciati. C'erano due TV in questa stanza con un telecomando. La TV più grande era collegata ma non mostrava segni di vita, quella più piccola funzionava e dopo aver giocato con il telecomando abbiamo trovato il suono, uno degli addetti alla reception ha suggerito di premere il numero 4 sul telecomando? Ha funzionato ma purtroppo la TV non aveva tutti i canali. Questa volta il bagno aveva uno schermo per la doccia, ma in realtà non si adattava correttamente, quindi l'acqua cadeva a cascata su tutto il lato. Gli aspiratori in entrambi i bagni non funzionavano, ma in questo bagno il portello elettrico era aperto e penzolava. Abbiamo soggiornato in molti hotel ma questo è stato molto deludente.

LondonChipper 7-6-2023 Recensione certificata da TripAdvisor

Volevo contattare il gruppo Accor con i miei reclami ma non sono riuscito a trovare un contatto. La camera e l'area dell'hotel hanno un disperato bisogno di essere ristrutturate. Le richieste speciali che abbiamo fatto sono state ignorate, il che ci ha comportato costi e disagi. Sono le piccole cose che irritano, ad es. chiaramente due fazzoletti erano stati messi nella scatola dei fazzoletti per farla sembrare piena ma dopo aver usato quei 2 era vuota. Non darci un codice necessario per uscire dal parcheggio. Non ci parla della colazione... Potrei continuare, ma basti dire che questo hotel ha deluso il marchio Mercure. Una nota positiva, chiunque abbia organizzato il parcheggio era in gamba.

Caro ospite, Grazie per la tua recensione e mi dispiace che tu sia rimasto deluso in questa occasione. Avremmo dovuto iniziare la nostra ristrutturazione nel 2020, purtroppo a causa della pandemia è stata rinviata all'epoca. Abbiamo lavorato molto duramente dall'anno scorso sui piani e sul programma dei lavori di ristrutturazione che speriamo di poter iniziare entro la fine dell'anno. Con un edificio di questo significato storico abbiamo molto da considerare. Mi dispiace che le richieste fatte prima del tuo arrivo non siano state prese in considerazione e mi sarebbe piaciuto avere l'opportunità di discuterne con te durante il tuo soggiorno. Grazie per aver scelto di stare con noi in questa occasione e spero che tornerai di nuovo in futuro. Cordiali saluti Jason Direttore Generale

Jeremy S 7-6-2023 Recensione certificata da TripAdvisor

Ottima posizione nel mezzo di Stratford, facile accesso ai negozi, alle attrazioni e alla RSC. Una camera confortevole di buone dimensioni, con un bagno vecchio stile ma praticabile. Una colazione decente, ma non eccezionale, con una scelta limitata. è un meraviglioso edificio storico, ma l'arredamento potrebbe sicuramente essere aggiornato.

Caro Jeremy, Grazie per aver dedicato del tempo a rivedere il tuo recente soggiorno e sono lieto che la nostra fantastica posizione sia stata così positiva per te. Attualmente stiamo lavorando ai nostri piani per il nostro programma di ristrutturazione completo che speriamo di iniziare entro la fine dell'anno, dopo il suo rinvio nel 2020. Spero che sceglierai di rimanere di nuovo con noi in futuro. Cordiali saluti Jason Direttore Generale

caroldixon Famiglie -6-6-2023 Recensione certificata da TripAdvisor

Due problemi con l'hotel: 1) Ho prenotato su un sito web simile a bookings.com e mi hanno indicato un prezzo ma ne hanno addebitato uno più alto, ovviamente non possono essere raggiunti, quindi mi sono lamentato con l'hotel che mi ha detto che non era un loro problema, ho suggerito non hanno utilizzato questa agenzia ma mi hanno licenziato. 2) l'hotel ha così bisogno di lavori di ristrutturazione, avrei paura di cosa verrebbe fuori dai tappeti se fossero lavati. Anche la colazione è molto datata: tutto ha bisogno di un po' d'amore

Cara Carol, grazie per la tua recensione, mi dispiace che tu abbia avuto un problema con una delle società di agenzie di viaggio online che vendono camere nel nostro hotel. Non abbiamo alcuna influenza su questi e mi dispiace che non siamo stati in grado di assisterti, ma ti preghiamo di provare a contattarli per sollevare le tue preoccupazioni con loro. Vorrei sempre incoraggiare gli ospiti a prenotare tramite noti agenti di viaggio online o prenotare direttamente con noi. Attualmente stiamo lavorando duramente sui nostri piani e sul programma di ristrutturazione che speriamo di poter iniziare entro la fine dell'anno. Grazie per aver scelto di stare con noi in questa occasione. Cordiali saluti Jason Direttore Generale

Francesca Famiglie -16-8-2022 TUTTI i messaggi confermati

Conosco l'hotel da molto tempo. Allora era un hotel vivace e vivace dove gli ospiti amavano venire, ma anche la gente del posto veniva a bere un caffè o mangiare. Non è più così. È un hotel e questo è tutto. Il pub non è più aperto e serve pasti da bar a mezzogiorno e drink la sera. Anche il bar nella hall non era nemmeno aperto e anche bere un caffè nella hall è un ricordo del passato. Vergogna. Di conseguenza, è diventato più un hotel standard e non più lo Shakespeare che era, dove avresti dovuto essere davvero. Spero che cambierà di nuovo.